Política de Privacidad

Versión: 1.0  |  Última actualización: 29 de octubre de 2025

1. Introducción

Bienvenido a Dalewin (en adelante, «la Plataforma», «nosotros» o «el Operador»), accesible en dalewinn.co. En Dalewin reconocemos que la privacidad de nuestros usuarios es un derecho fundamental y asumimos la responsabilidad de proteger los datos personales que nos confías cada vez que interactúas con nuestros servicios de entretenimiento en línea.

La presente Política de Privacidad (en adelante, «la Política») describe de forma transparente qué datos personales recopilamos, por qué los necesitamos, cómo los utilizamos, con quién podemos compartirlos y cuáles son tus derechos en relación con ellos. Esta Política se aplica a todos los usuarios registrados y visitantes de dalewinn.co, con independencia del dispositivo o canal que utilicen para acceder a la Plataforma.

Al crear una cuenta, realizar un depósito o navegar en nuestro sitio, confirmas que has leído y comprendido esta Política. Si no estás de acuerdo con alguno de sus términos, te pedimos que no utilices nuestros servicios. Esta Política debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y nuestra página de Juego Responsable, que forman parte integral del marco legal de la Plataforma.

2. Datos que Recopilamos

Para poder ofrecerte nuestros servicios de forma segura, personalizada y conforme a las obligaciones legales aplicables, Dalewin recopila distintas categorías de datos personales. A continuación se detalla cada una de ellas.

2.1. Datos de identificación y contacto

Cuando te registras en la Plataforma, solicitamos información que nos permite identificarte de manera inequívoca y mantener comunicación contigo:

• Nombre completo y apellidos.
• Fecha de nacimiento (para verificar que eres mayor de 18 años).
• Número de documento de identidad (cédula de ciudadanía, pasaporte u otro documento válido en Colombia).
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono móvil.
• Dirección postal de residencia.

2.2. Datos financieros y transaccionales

Para procesar depósitos y retiros en pesos colombianos (COP) a través de los métodos de pago disponibles —incluyendo Visa, Mastercard, PSE, Nequi, Daviplata, Efecty, Baloto, PayU, Skrill, Neteller y transferencia bancaria— recopilamos:

• Información del método de pago utilizado (número de tarjeta parcialmente enmascarado, titular de la cuenta, entidad bancaria).
• Historial de depósitos, retiros y saldos de cuenta.
• Datos de verificación antifraude y prevención de blanqueo de capitales (PBC/AML).

2.3. Datos de actividad y uso

• Historial de juego, apuestas realizadas, resultados y sesiones activas.
• Preferencias de juego y configuración de cuenta.
• Interacciones con el servicio de atención al cliente.
• Registros de inicio de sesión, dirección IP y geolocalización aproximada.

2.4. Datos técnicos y de navegación

• Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador web.
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y clics dentro de la Plataforma.
• Identificadores de cookies y tecnologías de seguimiento (detallados en la sección 6).
• Registros de errores y eventos técnicos.

2.5. Datos de fuentes externas

En algunos casos podemos recibir datos de terceros, como proveedores de servicios de verificación de identidad (KYC), agencias de detección de fraude o bases de datos públicas, con el fin de cumplir nuestras obligaciones legales y proteger la integridad de la Plataforma.

3. Cómo Usamos tus Datos

Dalewin utiliza los datos personales recabados exclusivamente para las finalidades legítimas descritas a continuación. No vendemos datos personales a terceros con fines comerciales propios.

3.1. Prestación del servicio y gestión de la cuenta

Utilizamos tus datos de identificación y contacto para crear y gestionar tu cuenta de usuario, verificar tu identidad, procesar transacciones financieras, permitirte acceder a juegos y funcionalidades, y comunicarnos contigo en relación con tu cuenta, incluyendo avisos de seguridad, confirmaciones de depósito o retiro y actualizaciones operativas relevantes.

3.2. Cumplimiento legal y prevención de actividades ilícitas

Estamos obligados a verificar la identidad de todos los usuarios, detectar y prevenir el fraude, el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, así como garantizar que ningún menor de 18 años acceda a nuestros servicios. Con este fin procesamos datos de identidad, financieros y de comportamiento, conservando registros según los plazos legalmente exigidos.

3.3. Juego responsable

Analizamos patrones de comportamiento de juego para identificar señales de juego problemático y aplicar medidas de protección acordes con nuestra política de Juego Responsable, como límites de depósito, períodos de enfriamiento o autoexclusión voluntaria.

3.4. Mejora de la Plataforma y personalización

Usamos datos de navegación y actividad para optimizar el rendimiento técnico del sitio, desarrollar nuevas funcionalidades y personalizar la experiencia de juego según tus preferencias, siempre que hayas prestado el consentimiento correspondiente o exista un interés legítimo debidamente ponderado.

3.5. Comunicaciones de marketing

Con tu consentimiento expreso, podemos enviarte comunicaciones promocionales sobre ofertas, bonos y novedades de la Plataforma. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta o escribiendo a [email protected].

4. Bases Legales para el Tratamiento

Todo tratamiento de datos personales que realiza Dalewin se fundamenta en al menos una de las siguientes bases legales:

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, te informaremos de forma clara antes de recabar dicho consentimiento y garantizaremos que su otorgamiento sea libre, específico, informado e inequívoco.

5. Compartición de Datos y Terceros

Dalewin puede compartir tus datos personales con terceros únicamente en los supuestos y bajo las condiciones que se describen a continuación. En ningún caso cederemos tus datos con fines publicitarios de terceros sin tu consentimiento.

5.1. Proveedores de servicios y encargados del tratamiento

Colaboramos con empresas especializadas que nos asisten en la prestación del servicio, tales como proveedores de plataformas de juego, procesadores de pago (por ejemplo, entidades que operan PSE, Nequi, Daviplata, PayU, Skrill o Neteller), servicios de verificación de identidad (KYC), plataformas de atención al cliente y proveedores de infraestructura en la nube. Dichos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están contractualmente obligados a proteger tus datos y a utilizarlos únicamente con las finalidades que nosotros les encomendemos.

5.2. Autoridades y organismos reguladores

Podemos divulgar datos personales cuando así lo exija la ley aplicable o cuando lo soliciten autoridades competentes en el marco de investigaciones legales. Esto incluye organismos de supervisión financiera, fuerzas de seguridad del Estado y autoridades judiciales, siempre dentro de los límites establecidos por el ordenamiento jurídico colombiano.

5.3. Operaciones corporativas

En caso de fusión, adquisición, reestructuración corporativa o transferencia de activos, los datos de los usuarios podrían transferirse a la entidad sucesora o adquirente, la cual quedará vinculada por las condiciones de esta Política o por una política de privacidad equivalente en materia de protección de datos.

5.4. Con tu consentimiento

Fuera de los supuestos anteriores, solo compartiremos tus datos con terceros cuando nos hayas otorgado un consentimiento expreso para ello, indicándote en todo momento la identidad del destinatario y la finalidad de la cesión.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Dalewin utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma, mejorar la experiencia de usuario y, con tu consentimiento, analizar el comportamiento de navegación con fines estadísticos y de personalización.

6.1. Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies estrictamente necesarias: Imprescindibles para el funcionamiento básico del sitio (autenticación de sesión, seguridad, preferencias de idioma). No requieren consentimiento.
• Cookies analíticas: Nos permiten medir el tráfico, el rendimiento y el comportamiento de los usuarios en la Plataforma para mejorar continuamente el servicio.
• Cookies de preferencias: Almacenan tus configuraciones personales, como el idioma seleccionado o los juegos favoritos.
• Cookies de marketing: Utilizadas, previo consentimiento, para mostrarte publicidad relevante y medir la efectividad de nuestras campañas.

6.2. Gestión de cookies

Al acceder por primera vez a dalewinn.co, se te presentará un banner de gestión de cookies que te permitirá aceptar, rechazar o personalizar el uso de las cookies no esenciales. Asimismo, puedes modificar tu configuración en cualquier momento a través del panel de preferencias de cookies del sitio o mediante la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar a la disponibilidad o el rendimiento de algunas funcionalidades de la Plataforma.

7. Seguridad de los Datos

La protección de tu información personal es una prioridad para Dalewin. Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para salvaguardar tus datos frente a accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción accidental o ilícita.

7.1. Medidas técnicas

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores.
• Almacenamiento de contraseñas mediante algoritmos de hashing seguros (bcrypt o equivalentes).
• Segmentación de redes y controles de acceso basados en el principio de mínimo privilegio.
• Sistemas de detección de intrusiones y monitorización continua de la infraestructura.
• Copias de seguridad periódicas con procedimientos de recuperación ante desastres.

7.2. Medidas organizativas

• Formación periódica del personal en materia de protección de datos y ciberseguridad.
• Restricción del acceso a datos personales únicamente al personal que necesite conocerlos para el desempeño de sus funciones.
• Firma de acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores.
• Procedimiento interno de respuesta ante brechas de seguridad, con plazos de notificación acordes a la normativa aplicable.

Aunque implementamos medidas de seguridad robustas, ningún sistema de transmisión de datos por internet es completamente infalible. En caso de detectar una brecha de seguridad que afecte a tus datos, te notificaremos conforme a los plazos y requisitos establecidos en la normativa aplicable.

8. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados, o bien durante el período exigido por la legislación aplicable. Los criterios principales que determinan los plazos de retención son:

• Vigencia de la relación contractual: Mientras tu cuenta permanezca activa, mantenemos los datos necesarios para prestarte el servicio.
• Obligaciones legales y regulatorias: La normativa en materia de prevención del blanqueo de capitales y registros contables puede requerir la conservación de determinados datos durante un período mínimo de cinco (5) años a partir del cierre de la cuenta o la finalización de la transacción.
• Resolución de disputas: Podemos conservar datos adicionales si existen reclamaciones o litigios pendientes, hasta su resolución definitiva.

Una vez transcurridos los plazos de retención aplicables, procederemos a la supresión segura o anonimización irreversible de los datos, de modo que no puedan asociarse a ningún usuario identificado o identificable.

9. Tus Derechos

Como titular de los datos personales tratados por Dalewin, dispones de un conjunto de derechos que puedes ejercer en cualquier momento. Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes dentro de los plazos razonables y, en todo caso, en el plazo máximo de treinta (30) días hábiles desde la recepción de la solicitud.

9.1. Derecho de acceso

Tienes derecho a obtener confirmación sobre si Dalewin trata datos personales que te conciernen y, en su caso, a acceder a dicha información, incluyendo las categorías de datos tratados, las finalidades del tratamiento, los destinatarios y los plazos de conservación previstos.

9.2. Derecho de rectificación

Puedes solicitar la corrección de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados que obren en nuestros registros. Te recomendamos mantener actualizada la información de tu perfil a través de la configuración de cuenta para garantizar la exactitud de tus datos en todo momento.

9.3. Derecho de supresión («derecho al olvido»)

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando, entre otros supuestos, ya no sean necesarios para la finalidad con la que fueron recabados, hayas retirado el consentimiento en el que se basaba el tratamiento o te hayas opuesto al mismo. Este derecho está sujeto a las limitaciones impuestas por obligaciones legales de retención o por la existencia de reclamaciones en curso.

9.4. Derecho de oposición

Tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales basado en el interés legítimo de la Plataforma, en cuyo caso dejaremos de tratar dichos datos salvo que podamos acreditar motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre tus derechos. Asimismo, puedes oponerte en cualquier momento al tratamiento de tus datos con fines de marketing directo.

9.5. Derecho de limitación del tratamiento

En determinadas circunstancias —por ejemplo, cuando impugnes la exactitud de los datos o te hayas opuesto al tratamiento y esté pendiente de resolución— puedes solicitar que restrinjamos el tratamiento de tus datos personales, de modo que únicamente los conservemos y no los utilicemos activamente hasta que se resuelva la situación.

9.6. Derecho a la portabilidad de los datos

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento o en la ejecución de un contrato y se lleve a cabo mediante procesos automatizados, puedes solicitar que te facilitemos tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, para que puedas transmitirlos a otro responsable del tratamiento.

9.7. Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas

Tienes derecho a no ser objeto de una decisión basada exclusivamente en el tratamiento automatizado de tus datos, incluida la elaboración de perfiles, cuando dicha decisión produzca efectos jurídicos significativos sobre ti. En estos casos, podrás solicitar intervención humana, expresar tu punto de vista e impugnar la decisión.

9.8. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, envía tu solicitud por correo electrónico a [email protected], indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y, cuando sea necesario, adjuntando una copia de tu documento de identidad para verificar tu identidad. En caso de que consideremos que tu solicitud no está debidamente fundamentada, te lo comunicaremos motivadamente. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

10. Transferencias Internacionales de Datos

En el desempeño de nuestras operaciones, algunos de nuestros proveedores de servicios y socios tecnológicos pueden estar ubicados fuera del territorio colombiano o procesar datos en servidores localizados en otros países. Cuando esto ocurre, Dalewin adopta las medidas necesarias para garantizar un nivel de protección equivalente al exigido por la normativa colombiana en materia de datos personales.

Las salvaguardias que utilizamos para legitimar dichas transferencias incluyen la celebración de cláusulas contractuales estándar de protección de datos, la verificación de que el país destinatario ofrece un nivel de protección adecuado, o la obtención de tu consentimiento expreso cuando ninguna de las garantías anteriores resulte aplicable.

Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de los proveedores de métodos de pago que utilices —como PSE, Nequi, Daviplata, PayU, Skrill o Neteller— dado que Dalewin no controla las prácticas de tratamiento de datos de dichas entidades una vez que la información sale de nuestros sistemas.

11. Menores de Edad

Los servicios de Dalewin están estrictamente reservados a personas mayores de 18 años. No recopilamos, procesamos ni almacenamos conscientemente datos personales de menores de edad. Como parte de nuestro proceso de registro y verificación de identidad (KYC), solicitamos documentación acreditativa de la mayoría de edad antes de activar cualquier cuenta de usuario.

Si tuviéramos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de un menor de 18 años sin el consentimiento parental correspondiente, procederemos a eliminar de inmediato dicha información y a cerrar la cuenta asociada. Si eres padre, madre o tutor legal y sospechas que un menor ha registrado una cuenta en nuestra Plataforma, te rogamos que nos contactes sin demora en [email protected] para que podamos actuar con la máxima celeridad.

Puedes consultar las herramientas de control parental y recursos de protección de menores disponibles en nuestra página de Juego Responsable.

12. Cambios en Esta Política

Dalewin se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, en la legislación aplicable o en los servicios que ofrecemos. Cuando realicemos cambios materiales, te notificaremos mediante un aviso prominente en la Plataforma o a través de un correo electrónico enviado a la dirección asociada a tu cuenta, con una antelación mínima razonable antes de que los cambios entren en vigor.

La fecha de «Última actualización» que figura en la parte superior de este documento indica cuándo se realizó la revisión más reciente. Te recomendamos consultar esta Política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de la Política revisada.

13. Información de Contacto

Si tienes alguna pregunta, duda o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

13.1. Soporte general

• Correo electrónico: [email protected]
• Sitio web: dalewinn.co

13.2. Consultas sobre privacidad y protección de datos

• Correo electrónico (DPO / Privacidad): [email protected]

Para ejercer los derechos descritos en la sección 9 o para presentar cualquier reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos, dirígete exclusivamente a [email protected] e incluye en tu mensaje tu nombre completo, una descripción clara de tu solicitud y, en su caso, una copia de tu documento de identidad. Nos comprometemos a confirmar la recepción de tu solicitud en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles y a resolverla dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes.

13.3. Organizaciones de ayuda en caso de juego problemático

Si tú o alguien de tu entorno presenta indicios de juego compulsivo, existen organizaciones especializadas en Colombia e internacionales que ofrecen orientación y apoyo confidencial y gratuito:

• Jugadores Anónimos Colombia — Tel: 301 763 3314 / 320 544 6642 — Grupos de apoyo y Línea de Vida 24/7.
• Fundación Colombiana de Juego Patológico — Tel: +57 310 276 0120 — Asesoramiento y ayuda directa a jugadores con problemas patológicos.
• Coljuegos — www.coljuegos.gov.co — Registro de autoexclusión y orientación regulatoria.
• Línea 106 — Marcando el 106 desde cualquier teléfono — Orientación psicológica gratuita y confidencial disponible las 24 horas en Colombia.
• Ministerio de Salud y Protección Social — www.minsalud.gov.co — Información sobre salud mental y recursos para adicciones.
• GamCare — www.gamcare.org.uk — Soporte y terapia en línea a nivel internacional.
• BeGambleAware — www.begambleaware.org — Autoevaluación, recursos educativos y apoyo gratuito en múltiples idiomas.

Para más información sobre las herramientas de autoexclusión, límites de depósito y recursos de juego responsable disponibles en la Plataforma, visita nuestra página de Juego Responsable.